2023 年智能客服市场规模增长 36.9%，四大厂商占据 30.7%份额，市场格局有望生变
【环球网科技综合报道】8月13日消息，国际数据公司（IDC）最新报告显示，2023年智能客服解决方案整体市场规模达到了30.8亿人民币，较2022年增长了近36.9%。这一显著增长背后，是AI赋能的智能客服解决方案市场的蓬勃发展。目前，市场中的主要厂商包括头部云服务商和智能客服创新企业，其中阿里云、京东云、腾讯云、容联七陌等四大厂商占据了30.7%的市场份额。
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不过，随着技术的不断进步和市场的持续发展，中长期来看，智能客服市场的厂商格局有望发生新的变化。
IDC中国人工智能研究经理程荫指出，2023年是智能客服市场新旧交替的关键时刻。传统的AI智能客服主要依赖语音识别、语音合成以及自然语言处理和理解技术与用户进行交流。然而，从2023年下半年开始，随着大模型技术的迭代升级，智能客服厂商开始将这一先进技术与原有的解决方案相结合，为用户带来了全新的体验。
“这一技术变革不仅提升了智能客服的能力，也为市场竞争带来了新的变数。随着大模型为底座升级的智能客服应用成熟度的提高，潜在的竞争将导致厂商格局发生变化。一些厂商有望进一步扩大优势，而新的厂商也将逐步加入这一竞争激烈的市场，共同推动智能客服行业的发展。”程荫表示。
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