用友网络董事长谈 AI 在软件行业的应用及发展趋势

全球AI板块正面临技术落地和商业化的考验。软件行业作为AI应用的重要阵地，当前的AI研发投入和应用落地情况如何？

用友网络（.SH）董事长兼CEO王文京近期在接受21世纪经济报道记者采访时表示：“AI在软件行业中的应用主要有两个方面：一是软件产品创新，将AI更好地融入新产品，增强智能化能力；二是软件企业自身运营的智能化，包括研发、业务运营和公司智能管理等。”

他表示，目前，中国软件企业在上述两方面的推行速度较快，尤其是去年以来，远超以往。以用友自身为例，人工智能已成为用友在产品技术和企业运营方面的战略发展方向，公司在此前已进行了相应部署。

IDC发布的《应用层十大趋势白皮书》显示，所有的SaaS公司都将全面拥抱AI，软件公司最终会变成智能系统运营商，其中改造现有软件实现智能化升级、重构应用架构和模式是两大重点。

分层拓客 研发先行

近年来，用友云服务业务的收入占比持续增加。财务数据显示，2017年至2021年，用友云服务收入由4.1亿元增长至53.2亿元，收入占比由6.5%提升至59.6%。2022年及2023年，用友的云服务与软件业务实现收入分别为92.01亿元、98亿元。

2024年一季度，用友网络的云服务业务收入12.59亿元，同比增长32.5%，占公司总营收比例达到72%。

7月10日，公司发布上半年度业绩预告，预计上半年实现收入37.1亿元至38.8亿元，归母净利润为-7.5亿元至-8.8亿元，扣非归母净利-7.5亿元至-8.8亿元。据了解，业绩变动主要由于经营存在季节性特征，以及上半年研发投入形成的无形资产摊销金额同比增加约1.5亿元。

21世纪经济报道记者还注意到，对于企业客户，用友面向大型、中型和小微企业采取分层经营的模式。

用友此前主要定位于大型企业市场，但近年来也加大了中小型企业市场布局，来自中小型企业的收入不断增长。

年报显示，去年，用友的中型与小微型企业客户业务收入分别实现同比增长21.4%与17.7%。占收入比重最大的大型企业客户业务受业务组织模式升级的影响，全年收入实现同比增长5.8%。

针对小微企业市场，公司以畅捷通为主要抓手。

畅捷通总裁杨雨春近期受访表示，畅捷通主要以SaaS应用形态满足客户需求，针对个性化应用，通过生态伙伴、低代码和零代码平台以及开放给ISV开发商的API接口，让生态伙伴帮助客户实现个性化应用，实现客户、伙伴和厂商的三方共赢。

据王文京透露，截至目前，已有5.8万家大型、中型企业使用用友BIP，还有71.9万家小微企业使用用友子公司畅捷通的云服务产品。

AI拓展应用

王文京告诉21世纪经济报道记者，人工智能已成为用友在产品技术和企业运营方面的战略发展方向，且在此前已进行了相应部署。

“多年前用友就开始投入研发智能平台并逐年加大研发占比，包括大模型训练。在应用上，已具备十大领域相应的智能化应用服务，目前为止是108个，后续还会快速丰富、迭代。”王文京称。

王文京认为，中国企业的整体数智化水平对照“企业数智化1—2—3”进阶模型，目前大部分企业处于从“业务在线”往“数据驱动”发展的阶段，处在“1.5”水平，少数领先企业才进入到从“数据驱动”向“智能运营”方向发展。

在其看来，这一现状表明，在B端行业，众多企业对于AI的应用需求和场景仍处于初级阶段，亟待进一步的引导和培育。许多企业尚未充分认识到AI所能带来的巨大价值和潜力，对于如何将AI技术融入到自身的业务流程中缺乏清晰的思路和规划。

因此，他认为，软件供应商需要加强与企业的沟通与合作，深入了解企业的业务需求和痛点，为企业提供针对性的AI解决方案，帮助企业逐步认识和应用AI技术，推动企业的数智化转型。

发布的《预测2024：ERP利用自动化和人工智能改进计划工作》显示，到2027年，ERP应用程序中至少50%的人工智能功能将通过生成式AI能力实现。