市住房公积金移动端 AI 数字人客服马小晶正式上线，全天 24 小时在线服务
8月23日，市住房公积金移动端AI数字人客服“马小晶”正式上线。用户在微信搜索关注“马鞍山市住房公积金管理中心”公众号后，选择“公共服务”专区，即可看到“智能客服”入口。AI数字人客服全天24小时在线，实时解答用户问题。
据了解，此次马鞍山市住房公积金AI数字人客服上线，是积极响应国家“互联网+政务服务”战略，提升公积金服务质量和效率的重要举措。借助招商银行的数字化技术力量，该功能集成了计算机视觉、语音识别、自然语言处理等多模态AI能力，创造了具备虚拟形象和声音的数字人客服，为缴存职工提供线上政策咨询、业务解答等服务。
市住房公积金AI数字人客服以客户为中心，通过智能化的交互方式，能更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案，为客户量身定制公积金服务建议。同时，还可以处理多客户咨询和业务办理请求，确保服务的及时性和连贯性。AI数字人客服上线后将大大减轻人工客服的压力，为缴存职工提供更加贴心、高效的服务。
下一步，市住房公积金管理中心将以AI数字人客服上线为契机，继续完善“智慧公积金”建设，不断探索创新服务模式，拓展服务渠道，为群众提供高效、便捷、智能的公积金服务。
