南通大学财务处 AI 回复引争议，服务意识和态度问题待解决

近日，有网友反映南通大学财务处官方微信公众号的回复内容态度傲慢、言语不当。该网友在其微信公众号咨询缴费截止日期，非但未得到明确时间，反而被指责不积极缴费。对此，南通大学财务处回应称，该回复为AI自动回复，非人为操作，并表示歉意。（据8月31日九派新闻）

从回复内容看，这确实像是预设的自动回复。然而，即便是自动回复，也不能免除人的责任。回复中的不耐烦和轻慢态度，实则反映了服务意识和服务态度问题。将责任归咎于AI，无异于寻找替罪羊，回避自身责任。

一些单位在出现问题或舆情时，往往缺乏直面问题的担当，习惯性地寻找替罪羊。以往是临时工，如今则是AI。但AI仅是工具，服务于人，受制于人。AI能替人做事，却不能替人担责。人应负责利用、掌控AI，让其在可控范围内工作。若AI行为背离人的意愿，引发问题，责任必在人。

大学公众号回复态度不端、措辞不当，绝非AI对学生询问不耐烦，而是运营公众号的人态度有问题。目前，有自主情绪和态度的AI尚不存在。南通大学将“阴阳怪气”回复的责任推给AI，恰显其不敢正视问题的敷衍态度，这与回复中的态度如出一辙。

据媒体报道，在舆情出现后，南通大学称已撤换该内容。有网友据此质疑，这岂不是恰说明回复是人为预设的，非AI生成？因此，对师生询问不耐烦的，是财务处工作人员，而非AI。

南通大学“阴阳怪气”的回复表明，大学等一些公共机构在服务意识和服务态度上，仍有很大进步空间。面对质疑与批评，轻描淡写、试图撇清责任的做法只会加剧公众不满。真正的解决之道，是正视问题、积极改进，而非寻找替罪羊。无论是临时工还是AI，都不应成为相关责任人的背锅侠。

大学是人文精神高地，应尊重人、关怀人。在与师生及公众的互动中，更应展现开放、包容与耐心。财务处作为管理服务机构，至少应对师生保持平和、负责的态度。在舆情发酵之后，南通大学财务处将不恰当回复的责任推给AI，显示其对问题未给予足够重视。若仍如此漫不经心，恐将再次踩雷。