电吴优微信智能用电管家：打造卓越供电服务新体验
为全面提升供电服务质量，打造“产品卓越、便捷高效、数字赋能、绿色经济”的卓越供电服务品质，助推“社网共建”“村网共建”，国网吴忠供电公司成功研发“电吴优”微信智能用电管家，为广大客户提供高效便捷的数字化供电服务新体验。
“电吴优”微信智能用电管家通过智能算法、自然语言处理、大数据和机器学习技术，为客户提供线上、线下相结合的24小时供电服务。
线上，电力网格员将“电吴优”加入小区（村队）客户微信群中，依托“电吴优”微信智能用电管家，实现微信群中客户用电诉求自动识别、响应和传递，加强网格员与客户的双向互动。“电吴优”微信智能用电管家还可以实现检修停电、服务宣传、停电预警、恢复供电信息一键发布，精准推送安全用电、节日祝福等信息，实现供电服务信息的高效推广。
线下，创新“1+X+N”网格化服务新模式，每名电力网格员对接多个社区（村队），为客户提供定制化服务，组建以台区经理、应急抢修人员和电力网格员为主的服务团队，快速响应客户涉电诉求，持续提升广大电力客户获得感和满意度。
据悉，“电吴优”微信智能用电管家上线运行以来，累计加入微信群1465个，覆盖客户24.88万人，识别客户诉求1626条，协同网格员处理客户问题1478项，推送供电服务信息274条，化解客户投诉和舆情风险7件，客户涉电诉求响应率、供电服务满意率完成100%。
下一步，国网吴忠供电公司将不断优化智能用电管家知识库，持续提升客户咨询服务体验，做好“线上+线下”服务，让“电吴优”微信智能用电管家响应客户诉求更及时、更高效，让客户享受到更加便捷、贴心、优质的供电服务。（李之晔 方鑫）
