辽宁移动：AI 技术融入营业厅服务，打造全流程智慧体验
在拥抱智能化服务的新时代，辽宁移动前瞻性地将AI技术融入营业厅服务，致力于打造行业领先的智慧服务模式，实现客户从“入厅、受理、离厅”的全流程AI服务体验。
在到厅环节，为及时响应客户需求，依托中台智能交互数字人能力、先进的语音识别以及自然语言处理技术，部署数字人虚拟助手，为客户提供精准的业务咨询、产品介绍和服务流程指引，提供高达5.3万次的精准服务输出；在受理环节，通过深入分析客户历史数据，推送个性化的产品和服务推荐，同时，运用AI情绪分析技术，实时捕捉客户情绪变化，及时调整服务策略，以提升客户满意度；在离厅环节，通过AI语音质检功能，自动收集客户反馈，并对厅店人员的接待行为进行监控，基于质检数据不断优化服务流程，确保服务质量的持续提升。
通过一系列AI创新应用，辽宁移动不仅提升了营业厅的服务效率和质量，也为客户带来了更加便捷、贴心的服务体验，营业厅每月业务增长37%，客户满意度较年初提升0.2pp。未来，辽宁移动将继续深化AI技术的应用，致力于成为行业智慧服务的典范，不断满足和超越客户的期待。
校对：杨 旭
