华信永道与智谱 AI 联合发布大模型新质生产力创新应用产品

在积极利用人工智能、加快发展新质生产力，赋能国内政务服务创新，助力降本、提质、增效的道路上，国内领先的政务、民生、金融领域数字化解决方案与科技服务提供商——华信永道（北京）科技股份有限公司（.BJ，以下简称“华信永道”）正向世人给出自己的专业思考与智能解决方案。

5月27日，华信永道与北京智谱华章科技有限公司（以下简称“智谱AI”）“基于大模型的新质生产力创新应用”产品发布会成功在京举行。北京市海淀区副书记杨仁全、华信永道董事长刘景郁、总裁王弋，智谱AI董事长刘德兵，清华大学人工智能国际治理研究院秘书长鲁俊群等嘉宾出席发布会。

活动现场，华信永道与智谱AI联合发布了双方战略合作以来的在人工智能方面的最新成果，即政务服务人工智能大模型产品——“智道奇点()”。据悉，该产品计划于2024年6月底在华东某大型城市率先落地使用，届时，也标志着华信永道的政务服务人工智能大模型产品真正迎来商业化落地。

致辞环节，北京市海淀区副书记杨仁全向与会嘉宾从算力、数据以及生态等方面介绍了海淀区在抢抓机遇、积极推动人工智能产业发展的最新情况。他表示，以AI+智能服务为代表的人工智能技术的应用具有广阔的发展前景，未来，将持续发挥人工智能技术在政务服务应用方面的优势，提高服务效率，优化服务体验，实现政务服务的个性化、智慧化和高效化。

“政务服务人工智能大模型——智道奇点，结合了LLM、Agent、RAG等技术，为用户提供了高效、准确、个性、全面自然流畅的交互式体验，完全符合国家系统要求，并创造性地引入了边聊边办的新服务模式，真正让服务与业务相伴相随；提供专业咨询的同时，智能化引导客户办理手续业务，甚至直接面客受理业务，这款垂类大模型产品将为政务服务领域带来革新性的变化，满足社会与公众日益增长的服务需求的同时，帮助政府部门实现降本、提质、增效。”现场致辞中，华信永道董事长刘景郁如此强调道。

天眼查信息显示，成立于2007年7月的华信永道，公司已在住房金融行业沉淀了10余年的经验与知识积累。全景网了解到，截至2023年12月底，华信永道在全国有超过110个客户，其中：住房公积金缴存人规模前一百的城市中，公司服务的缴存人数及客户数量市场占有率均为行业第一，包括15个省会或副省级城市，服务逾5,000万缴存人；客户范围广泛，覆盖全国24个省、自治区、直辖市。

2023年11月，为进一步推进公司人工智能大模型产业化的新业务战略，增强自身的综合实力，提升公司的客户服务价值，华信永道与智谱AI就生成式人工智能（AIGC）大模型在数字政务服务等领域，特别是住房公积金行业客户服务领域的合作共建、销售推广签订了《人工智能大模型共建战略合作协议》，强强联合、优势互补，共同研发和应用人工智能大模型的产业数字化，以期为数字经济及政务服务领域带来更多创新价值的解决方案。资料显示，智谱AI是一家由清华大学计算机系技术成果转化而来的公司，致力于为全球客户提供领先的人工智能解决方案的创新型企业。

据介绍，华信永道为智道奇点定义了“提高政策执行准确率、专业度和效率”“咨询的同时辅助用户提供智能引导”“边问边办”“全闭环的智能服务”“用户增值体验”以及“进化与延展”六个阶段的目标。

众所周知，相较于其他行业而言，公积金行业业务更为复杂，且具有业务金融化、金融服务化等多重属性。因此，华信永道选取了最为熟悉的住房公积金行业作为产品服务的第一个目标客群。

作为房地产和民生领域重要的制度安排，公积金行业备受民众关注。在华信永道董事长刘景郁看来，采用AI大模型实现其专业咨询与边聊边办的应用场景挑战巨大，尤其是如何解决精准无幻觉智能问答等难题，对通用大模型的知识数据化方法、工程方法等诸多方面都提出了更高的要求。可喜的是，在经过无数次的产品测试与升级，华信永道克服了重重困难，较好地实现了产品的前三个阶段目标。目前，智道奇点正在按照规划，向公司预定目标迈进。

“人工智能不仅成为推动社会发展的重要力量，更为政务服务带来了前所未有的变革机遇。智谱AI在与华信永道的合作过程中，双方汇聚各自智慧与力量，共同研发了‘智道奇点’这一款人工智能大模型产品。通过RAG检索技术和GLM模式，凭借自然语言处理和政务知识的理解技术，实现了端到端的智能问答服务，为用户提供了更加便捷高效的服务体验。”智谱AI董事长刘德兵表示，相信“智道奇点”将会成为人工智能和政务服务的全国示范样本，为政务服务树立新的标杆。

此外，本次活动中还设置了“主旨演讲”“圆桌讨论”等环节。清华大学人工智能国际治理研究院秘书长鲁俊群做了题为“生成式人工智能产业机遇与数字治理”的主旨演讲；圆桌论坛中，论坛嘉宾彩讯科技股份有限公司董事会秘书兼财务总监王欣、华信永道副总裁吴文、智谱AI商业技术中心高级技术总监柴思远就分别就智道奇点产品核心竞争力及未来应用前景等诸多问题进行了交流与探讨。

产品介绍环节，华信永道副总裁吴文称，公司与智谱AI联合共创，历时6个月，完成了大模型方案设计、指令选代、算法微调、四轮评测等阶段性任务，问答模型准确率达到91.2%，拒答模型准确率达到93.2%，达成预期目标，项目己顺利结项。

全景网了解到，智道奇点基于“‘垂类大模型’与‘智能中控平台’”两个平台，坚定“服务标准‘三项”“窗口服务‘五项’”“高效’七项‘”三个符合标准，在“智联咨询、智引服务、智联惠办及智体直播”四类场景方面不断推进政务服务降本、体质、增效30%以上。

发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。当前，新质生产力已经在实践中形成并展示出对高质量发展的强劲推动力、支撑力。

人工智能大模型正在为数字政府、数字经济的千行百业带来深刻的生产力变革。华信永道董事长刘景郁表示，未来，相信在大家的支持下，华信永道的政务服务大模型——“智道奇点”必将成为国内政务服务创新的重要力量，为推动社会治理体系和治理能力的高质量发展作出更多贡献。（全景网 吴锐）