2024江苏消费者权益保护典型案例曝光：网购大数据杀熟成焦点

典型案例发布

近期，江苏省高级人民法院、省司法厅、省消费者权益保护协会联合公布了2024年度的消费者权益保护典型案例。此举是为了切实履行保护消费者权益的使命，致力于优化消费环境，大幅度提升消费者信心，充分调动消费潜力，共同构建优质的消费生态系统。

消费案件数据

2024年，江苏法院受理的消费争议案件超3.4万起，同比下降约12%。同期，某些区域在消费争议调解和撤诉率上有所增长，有效解决了众多问题，成效明显。这一现象表明，消费市场环境持续改善。

调解成果显著

新时代“枫桥经验”指导下，全省司法系统内，众多调解组织积极发挥作用。它们有效处理了超过4.1万件消费纠纷。这一成绩显著体现了人民调解在处理消费矛盾中的关键作用，为维护消费市场稳定提供了有力支撑。

投诉量有下降

全省消费者权益保护委员会与消费者协会实施“先行和解激励机制”，显著减少了消费纠纷的投诉量。2024年，共处理了超过21万件消费维权相关投诉，较去年同期间下降了10.77%。这一下降幅度反映出消费市场秩序的持续优化。

典型案例聚焦

本次发布的九起案例涵盖了多个消费领域。其中包括一起商家未向消费者明示电动车改装事宜，造成欺诈，最终被判赔偿消费者2万元；另有一例，店铺通过虚假宣传紫砂壶侵犯了消费者权益，经调解后，商家同意退货退款并进行了整改措施；此外，还有商家在收取消费者预付款后突然歇业，法院判决其退还预付款并给予消费者相应赔偿。这些案例为消费者在维权方面提供了有益的借鉴。

大数据杀熟处理

在大数据杀熟事件中，朱女士在电商平台购物时遭遇了价格不公现象。调查发现，该商家对老用户实施了较高价格策略。在相关部门的协调下，商家已退还了超出的费用，并承诺进行整改措施。工作人员提示消费者，应重视个人隐私保护，降低对算法的依赖，并尽快保存相关证据，以便有效应对类似问题。

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