黄州区政务服务推出适老化服务，让老年人办事省心更暖心

绿色通道、全程帮办、上门服务……黄州区政务服务和大数据管理局聚焦老年群体这一“慢人群”的办事需求，推出“适老化”服务，持续为政务服务“加温”，让老年人办事省心更暖心。

7月17日上午,一位身拄拐杖的老年人走进黄州区政务服务中心,大厅帮办代办人员董舟见状,立即上前搀扶老人到休息区,询问得知老人想要办理一张临时身份证,便为老人提供“一对一”全流程帮办代办服务。

“小伙子真不错！看到我腿脚不方便,就让我坐着休息,他到窗口帮着办，几分钟就办理好了！”老人连连称赞工作人员的贴心服务。

为让老年群体办事更方便，黄州区政务服务中心特别开辟老年人绿色通道，设置“帮办代办”爱心窗口，免叫号、免排队,并配备专门帮办人员，提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等跟踪帮办服务。政务服务大厅还设置无障碍停车位、无障碍通道、老年人等候专区，配备了老花镜、急救药箱、饮水机、充电器等便民设施，前台及窗口放置方便老年人识别和阅读的宣传资料、办事指南等。

为让老年人共享智慧生活，网上办理设置了“视频办”服务专区，客服人员线上进行细致辅导。同时，办事页面也进行了适老化改造，设置无障碍阅读模式，点击该模式可以调节声音、页面配色、字体大小等，努力帮助“银发族”跨越数字鸿沟。

黄州区政务服务和大数据管理局还积极发动“红邻铛”帮代办队伍，以乡镇（街道）、村（社区）、塆组（小区）为单位，对孤寡、独居、留守老人或特殊困难家庭进行全覆盖包保，为行动不便且子女无法代办的老人提供上门服务。截至目前，已累计提供涉老服务200余次。

“我们会定期对老年人办事体验进行回访，了解政务服务适老化办事实感体验。通过‘好差评’系统、‘办不成事’反映窗口、评价器等多种形式，收集老年人办事意见建议，为老年人提供更直接、更周全、更贴心的便利化服务。”黄州区政务服务和大数据管理局相关负责人说。（记者 熊庆萍 通讯员 徐娜 熊新宇）

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审核人：范学鳌